Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande chez Bébé Petit Nuage. Voici comment se passent les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

2. Retours acceptés jusqu'à 30 jours

Au-delà de ce délai légal, nous acceptons volontiers les retours jusqu'à 30 jours après réception, pour n'importe quelle raison.

3. Conditions

Pour être accepté, l'article doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé et complet ;
• dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les articles qui entrent en contact avec la bouche de bébé (tétines, attache-tétines, anneaux de dentition) ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été descellés ou utilisés.

4. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@bebepetitnuage.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse et la procédure de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : l'adresse de retour n'est pas celle d'expédition.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours. Dans le cadre de la rétractation, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange (autre couleur ou modèle) ou un bon d'achat.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, envoyez-nous une photo du problème : nous prenons en charge le renvoi ou le remplacement.

7. Article défectueux ou endommagé

Si un article arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible avec une photo. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Contact

📧 contact@bebepetitnuage.com — réponse sous 48 heures.