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Durant les périodes de forte affluence (fêtes, soldes), prévoir un délai supplémentaire de 2 à 3 jours avant expédition. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Oui, c'est tout à fait normal ! Nous travaillons avec différents fournisseurs partenaires et différents lieux de stockage. Il est donc possible que vous receviez vos produits en plusieurs colis séparés, à des dates différentes.
Si au bout de 30 jours calendaires après votre commande vous n'avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous à contact@bebepetitnuage.com et nous trouverons une solution.
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures. Vous disposez donc de ce délai pour nous envoyer une demande d'annulation ou de modification à contact@bebepetitnuage.com.
Au-delà de ce délai, votre commande aura déjà été transmise à notre fournisseur et nous ne serons plus en mesure de la modifier. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 5 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à contact@bebepetitnuage.com en précisant :
Nous vous proposerons un remboursement complet sur votre moyen de paiement original ou un remplacement du produit, selon votre préférence. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Conformément à la loi française, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Consultez notre Politique de Retour complète pour plus de détails.
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L'équipe Bébé Petit Nuage