Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour, Échange et Remboursement

Chez Bébé Petit Nuage, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@bebepetitnuage.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant payé (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous offrons une période de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, nous vous proposons 3 options :

Option 1 — Échange

Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même produit. Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. Pour un produit différent, retournez l'article pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

Option 2 — Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement sur votre moyen de paiement original. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction ne sont pas remboursables.

Option 3 — Avoir

Vous pouvez opter pour un avoir (bon d'achat) d'un montant équivalent à votre commande, utilisable sur notre boutique sans date d'expiration.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
  • Le retour doit être effectué dans le délai indiqué (14 jours légaux ou 30 jours étendus)

Articles non éligibles au retour : articles personnalisés, articles d'hygiène ouverts (pour raisons sanitaires), articles clairement indiqués comme non retournables lors de l'achat.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous immédiatement à contact@bebepetitnuage.com en indiquant :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné, défectueux…)
  3. Une photo ou vidéo du problème constaté

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

5. Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez votre demande par email à contact@bebepetitnuage.com avec votre numéro de commande
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de renvoi par email
  3. Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse communiquée
  4. Pour tout retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Bébé Petit Nuage ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

6. Délais de livraison en cas d'échange

En cas d'échange, votre nouvel article vous sera expédié après réception et vérification du retour. Selon votre pays de livraison, la réception peut prendre 2 à 7 semaines.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

  • Vérifier votre compte bancaire
  • Contacter votre établissement bancaire (le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés)
  • Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@bebepetitnuage.com

Dernière mise à jour : Mai 2026